سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 30 أبريل 2026
1. نظرة عامة
نحن في برينت باي فالكون نضمن جودة كل منتج نبيعه. لو وصلك منتج ما يطابقش وصفه أو فيه عيب، أو غيّرت رأيك خلال 14 يوم من الاستلام، يحق لك إرجاعه واسترداد المبلغ بالكامل وفقًا للشروط الموضحة أدناه. هذه السياسة تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
2. نافذة الاسترجاع
- 14 يوم تقويمي من تاريخ استلامك للطلب — تبدأ من اليوم التالي للتسليم.
- الطلب نفسه لازم يتقدّم خلال هذه المدة. لو وصلنا الطلب بعد انقضاء المدة لن نقدر نقبله.
- لو طلبت إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، نلغيه فورًا بدون أي رسوم.
3. شروط قبول الإرجاع
للقبول، لازم المنتج يكون:
- في عبوته الأصلية مع كل الملصقات والإكسسوارات.
- غير مستخدم وفي نفس الحالة اللي وصلك فيها.
- متضمنًا فاتورة الشراء أو رقم الطلب (
ORD-XX-XXXX-XXXXX).
4. منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب صحية أو تشغيلية، لا نقبل إرجاع:
- خراطيش الحبر والتونر بعد فتح العبوة أو تركيبها في الطابعة.
- الطابعات اللي تمّ تشغيلها وانقضت عليها فترة الضمان الأولى من المصنع (إلا في حالة العيب الصناعي).
- المنتجات المخصّصة (Custom-printed) أو المطلوبة بمواصفات خاصة على طلبك.
- الورق المُفتوح أو التالف بعد الاستلام.
- الإكسسوارات الاستهلاكية اللي ظهر عليها أثر استخدام.
5. الحالات اللي نتحمّل فيها رسوم الإرجاع
- وصل المنتج معطوبًا أو مختلفًا عن المطلوب: نتحمّل نحن مصاريف الشحن المرتجع بالكامل.
- غيّرت رأيك (لا يوجد عيب): تتحمّل أنت مصاريف الشحن المرتجع، وتُخصم من قيمة الاسترداد.
6. خطوات تقديم طلب الإرجاع
- راسلنا على واتساب +20 111 652 7773 أو على support@printbyfalcon.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للمنتج (لو فيه عيب ظاهر).
- فريق الدعم هيراجع الطلب خلال يوم عمل واحد ويبعتلك تأكيد القبول مع تعليمات الشحن.
- غلِّف المنتج في عبوته الأصلية، وأرسله مع شركة الشحن المتفق عليها.
- فور استلامنا للمنتج وفحصه (خلال 3 أيام عمل)، نُصدر قرار قبول أو رفض الإرجاع، ونرسلك إخطارًا.
7. طريقة استرداد المبلغ
- طلبات البطاقة (Paymob): يُرد المبلغ على نفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ القبول. المدة تتحدد حسب البنك المُصدِر.
- طلبات فوري/أمان (Paymob): يُرد المبلغ على محفظة إلكترونية أو بحوالة بنكية على رقم حساب تزوّدنا به. المدة 7–10 أيام عمل.
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يُرد المبلغ نقدًا عبر مندوب الشحن أو بحوالة بنكية حسب اختيارك. المدة 5–7 أيام عمل.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترَد إلا في حالة عيب صناعي أو خطأ منّا.
8. الاستبدال
لو طلبت استبدال منتج بدلاً من الإرجاع (مثلاً مقاس مختلف أو موديل بديل)، نُجريه بنفس الشروط، مع تسوية فرق السعر (دفع أو رد) قبل إرسال المنتج البديل.
9. الضمان (مستقل عن الإرجاع)
ضمان الشركة المصنّعة ينطبق على الطابعات والمنتجات الأصلية حتى بعد انقضاء نافذة الاسترجاع 14 يوم. لو ظهرت مشكلة تخصّ ضمان المصنّع، راسلنا وهنوصّلك بالخدمة المعتمدة للماركة. تفاصيل الضمان مذكورة على صفحة كل منتج.
10. التواصل
لأي استفسار بشأن الإرجاع أو الاسترداد:
للاطلاع على سياسة الشحن، شروط الاستخدام، أو سياسة الخصوصية.
