Question 1

كيف أعرف إذا كان المنتج متوفرًا؟

Accepted Answer

كل صفحة منتج تعرض الحالة الفعلية: "متوفر"، "الكمية محدودة"، أو "غير متوفر". نُحدّث المخزون لحظة بلحظة.

Question 2

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

الدفع نقدًا عند الاستلام (حسب منطقة التوصيل). بطاقات الدفع وفوري/أمان عبر Paymob ستتاح قريبًا فور انتهاء اعتماد التاجر.

Question 3

كم رسوم الشحن؟

Accepted Answer

الرسوم تعتمد على منطقة التوصيل — القاهرة الكبرى، الإسكندرية والدلتا، القناة والسويس، صعيد مصر، سيناء والأماكن النائية. تظهر التكلفة الإجمالية قبل تأكيد الطلب.

Question 4

هل هناك شحن مجاني؟

Accepted Answer

نعم — تعرض صفحة السلة والدفع الحد الأدنى للطلب الذي يؤهلك للشحن المجاني في منطقتك.

Question 5

كيف أسجّل حسابًا؟

Accepted Answer

أدخل رقم هاتفك، نرسل لك رمزًا عبر واتساب — أدخل الرمز وينشأ حسابك. لا حاجة لكلمة مرور.

Question 6

ماذا لو لم يصلني الرمز؟

Accepted Answer

تحقق أن الرقم صحيح. إذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر واتساب (زر "تواصل معنا" في أسفل الصفحة).

Question 7

هل يمكنني الشراء دون تسجيل؟

Accepted Answer

نعم — يمكنك إتمام الطلب كضيف. بعد الطلب سنعرض عليك حفظ طلبك وإنشاء حساب باستخدام رقم الهاتف الذي أدخلته.

Question 8

كم يستغرق التوصيل؟

Accepted Answer

عادة بين يوم و5 أيام عمل حسب منطقتك. الوقت المتوقّع يظهر على صفحة تأكيد الطلب.

Question 9

كيف أتابع طلبي؟

Accepted Answer

من صفحة "حسابي" ← "طلباتي"، ستجد حالة الطلب مع خط الزمن. كما نرسل تحديثات واتساب عند كل تغيير.

Question 10

كيف أتواصل مع مندوب الشحن؟

Accepted Answer

بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، تظهر بيانات المندوب ورقمه على صفحة تفاصيل الطلب.

Question 11

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

Accepted Answer

نعم، قبل تسليمه لشركة الشحن. من صفحة تفاصيل الطلب اضغط "طلب إلغاء" مع ذكر السبب. سنردّ خلال ساعات قليلة.

Question 12

هل يمكنني إرجاع المنتج؟

Accepted Answer

نعم خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية في عبوته الأصلية. راسلنا عبر واتساب لبدء الإجراء.

Question 13

متى يُرد المبلغ؟

Accepted Answer

خلال 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع، يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

Question 14

كيف أسجّل حساب شركة؟

Accepted Answer

من صفحة "تسجيل حساب شركة" أدخل: اسم الشركة، رقم السجل التجاري، رقم البطاقة الضريبية، بيانات التواصل. نراجع الطلب خلال 24 ساعة ونفعّل الحساب بأسعار التاجر.

Question 15

كيف أرى الأسعار الخاصة بي؟

Accepted Answer

بعد تسجيل الدخول، تظهر أسعارك التفاوضية في كل الكتالوج + سلة التسوّق + الفاتورة.

Question 16

هل يمكنني طلب كميات كبيرة بطريقة أسرع؟

Accepted Answer

نعم — صفحة "طلب جماعي" تسمح بإدخال عدة SKUs والكميات دفعة واحدة، مع تحقّق لحظي من المخزون والسعر.

Question 17

ما خيارات الدفع لشركتي؟

Accepted Answer

خياران: "الدفع الآن" بالبطاقة أو عند الاستلام، أو "تقديم الطلب للمراجعة" حيث يتواصل معك مندوب المبيعات لتحديد أحكام الدفع.

Question 18

كيف أطلب الطلب الماضي مرة أخرى؟

Accepted Answer

من "طلباتي" ← الطلب السابق ← "إعادة الطلب". يُنشأ في السلة مباشرة بأسعارك الحالية.

الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

التسجيل والحسابات

التوصيل والتتبّع

الإلغاء والاسترجاع

حسابات الشركات (B2B)